por Thais Lopes
O TikTok deixou de ser só uma rede de entretenimento. Em junho de 2026, a empresa informou que o TikTok Shop completou seu primeiro ano no Brasil crescendo 102 vezes em volume médio diário de vendas. Segundo uma pesquisa da própria plataforma com 17 mil usuários, 57,8% das pessoas que descobrem um produto no TikTok Shop compram ali mesmo.
Para quem vende produtos, a mudança é evidente: o cliente descobre, avalia e compra sem sair da rede.
Mas uma consultoria, um escritório, uma clínica ou uma empresa de manutenção não coloca o serviço num carrinho. Ainda assim, há uma lição importante aqui.
O crescimento do TikTok Shop mostra que as plataformas estão eliminando etapas. Antes, a pessoa assistia a um vídeo, procurava o nome da marca, ia para outro canal, achava o produto e só então comprava. Agora, boa parte desse caminho acontece dentro do aplicativo.
Para quem vende serviço, a conversão não precisa ser uma compra imediata. Pode ser um pedido de orçamento, um cadastro, uma mensagem ou uma conversa agendada.
O TikTok já tem ferramentas de geração de contatos: contas empresariais podem usar botões como “Obter cotação” e “Cadastrar-se”, e captar interessados a partir de vídeos e transmissões ao vivo.
Isso muda a lógica do conteúdo. Ele não precisa vender o serviço inteiro em 30 segundos. Precisa gerar interesse suficiente para a pessoa dar o próximo passo. Um arquiteto explica um erro comum em reformas e convida para uma conversa. Uma consultoria mostra um problema recorrente e oferece uma avaliação. Uma agência apresenta um caso real e abre um formulário de orçamento.
O guia do TikTok para prestadores de serviço reconhece a diferença: no serviço, o cliente não consegue avaliar por completo o que está comprando antes de contratar. Por isso, credibilidade e conhecimento pesam mais.
É aí que o conteúdo educativo funciona. Explicar uma dúvida comum, mostrar bastidores ou apresentar um projeto é uma pequena amostra da experiência que o cliente vai ter com a empresa.
E nem todo contato precisa sair da plataforma. Para um serviço simples, um formulário rápido dentro do TikTok pode bastar. Para uma contratação mais complexa, o próximo passo pode ser uma página com mais informações ou uma conversa comercial. Não existe uma única jornada certa: ela muda conforme o negócio.
Que reduzir atrito importa. Se alguém demonstrou interesse, quanto mais difícil for descobrir o que fazer em seguida, maior a chance de desistir.
Por isso, cada conteúdo deveria ter uma resposta simples para a pergunta: “se alguém gostar disso, qual é o próximo passo?” Mandar uma mensagem, pedir uma cotação, agendar uma conversa, preencher um formulário. O importante é que o interesse tenha para onde ir.
Quer organizar os caminhos de contato da sua empresa, do conteúdo até a conversa? Fale com a Zetha Online e conte seu projeto pra gente.
TikTok Newsroom — TikTok Shop cresce 102 vezes em seu primeiro ano no Brasil
Crescimento da plataforma e comportamento de compra no Brasil.
TikTok for Business — Guia de marketing para prestadores de serviço
Conteúdo, credibilidade e geração de contatos para quem vende serviços.
TikTok for Business — Geração de leads
Recursos para captar contatos dentro da plataforma ou levá-los a formulários externos.
